Capgemini – Nantes

Capgemini – Nantes
Depuis Aout 2019

Société de Service Informatique

Depuis 09/2025 : Delivery Exécutive pour l’ensemble des caisses de retraite

Depuis 02/2024 : Delivery Exécutive pour la Caisse nationale d’Assurance maladie

–Pilotage de la relation client, des engagements, de la qualité de service et de la performance opérationnelle.

Pilotage de la performance des engagements et accompagnement des transformations IA & transformation des activités.

Accompagnement de l’introduction de la GenIA auprès de trois populations :
Business Analystes • Développeurs • Chefs de projet (5 équipes agiles d’une dizaine de personnes)
– identification et appropriation des usages ;
– accompagnement des clients dans l’adoption
– évolution des pratiques professionnelles ;
– intégration de l’IA dans les activités ;
– accompagnement vers des agents IA ;
– automatisation et assistance de plusieurs activités : rédaction de SFD/STD et de plans d’action, veille sur
l’actualité client, transformation de contenus textuels en schémas, génération de QCM pour les académies
Résultats : amélioration de la couverture des tests, accélération de la prise en charge des incidents et gains de
productivité de 15 à 25 % selon les cas d’usage.

De 04/21 au 11/2024 Directeur du groupement
CAPGEMINI – INETUM pour la CNAM

Direction d’une activité de 300 collaborateurs et ~29 M€ de CA, avec responsabilité de la performance opérationnelle, des ressources, de la qualité, de la transformation et du développement de l’activité.
Transformation de l’organisation
– reprise de deux équipes Capgemini et Inetum aux cultures différentes ;
– construction d’une organisation « One Team » avec le client ;
– passage d’environ 120 à 300 collaborateurs ;
– création de structures transverses communes ;
– création d’une académie en ligne pour accélérer recrutement et intégration.
Transformation du modèle opérationnel
– passage progressif : forfait cycle en V → delivery itératif → capacitaire → logique produit / valeur métier.
– résultat : passage de moins de 25 % du périmètre en 2021 à 75 % couvert par l’agilité en fin de marché
Industrialisation & performance
– validation des devis : 4 semaines → 1 semaine ;
– défauts de production : 12 % → 4,5 % ;
– faits de retard MCO : 150 → moins de 50 ;
– automatisation de la gestion des environnements avec une diminution de 15 à 12 collaborateurs ;
Transformation du sourcing avec la mise en place du nearshore espagnol :
– analyse risques/opportunités ;
– construction du dispositif avec le client ;
– évolution des commandes.
Résultat : -12,5 % de coûts pour le client / +20 % de marge Capgemini sur le dispositif concerné.
Business & P&L
– Refonte des processus de vente, contrôle de la charge et pilotage renforcé des marges.
Résultats sur le marché :
– CA : 39 → 71 M€
– marge : 9,6 → 28,4 M€

De 2019 à 2021 Directeur de centre de services 
e-Voyageur Technologie / SNCF

Direction d’une activité de 70 collaborateurs / P&L 6 M€.
– organisation de la production ;
– capacité et staffing ;
– qualité et delivery ;
– suivi financier ;
– avant-vente et foisonnement ;
– transformation des méthodes de travail.

Responsable Service Delivery Senior
ADM – NANTES